Kundupplevelse

Gartner definierar kundupplevelsen som resultatet av en den samlade känslan från en rad interaktioner i en kanal.

På Youwe förstår vi hur viktigt förhållandet är mellan er och er kunder. Ju bättre kundupplevelsen är desto större bättre för er verksamhet. Vi har lång erfarenhet att skapa kundupplevelser som sätter er i kontakt med era kunder och förlänger kundlivscykeln. Kundupplevelsen består av tre delar:

kundresan – som kan bestå av flera episoder
kontaktpunkterna – själva interaktionen
kanalerna/miljöerna som kunden upplever.

Vi kan hjälpa ert företag med alla dessa delar. Vårt digitala marknadsföringsteam kartlägger och definierar den perfekta kundresan, skapar tydliga beröringspunkter för kundinteraktion och bygger de digitala miljöer där dessa interaktioner äger rum.