Omformatering: En digital byrås syn på Forresters analys

Forresters analys visar att replatforming i stor utsträckning är i onåd bland digitala företagsledare inom B2C. De höga kostnaderna och komplexiteten som är förknippade med att införa nya handelslösningar gör det till ett oattraktivt alternativ för många. Istället fokuserar företagen på att förlänga livslängden på sina befintliga handelslösningar. Som en stor detaljhandlare sa: "Jag kan inte motivera kostnaderna och affärsnyttan med en ny plattform." Detta är en uppfattning som genomsyrar hela branschen, där tonvikten nu ligger på att optimera och förbättra befintliga plattformar snarare än att byta till nya.

Framväxten av riktade tekniska förändringar

Istället för storskaliga projekt för att omforma plattformen vänder sig företagen till mindre, riktade tekniska förändringar. Dessa mindre förbättringar kan ge omedelbara resultat utan de betydande investeringar och störningar som följer med en omplattformning. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för digitala ledare att fokusera på specifika områden i sina handelslösningar som behöver förbättras, vilket ger ett mer flexibelt och kostnadseffektivt sätt att förbli konkurrenskraftig.

Forrester-rapporten understryker övergången till riktade tekniska interventioner i stället för omfattande omplattformningsinitiativ. Det här synsättet stämmer väl överens med vår filosofi som digital byrå, där vi betonar strategisk användning av fokuserade tekniska förändringar för att uppnå konkreta affärsresultat på kort sikt. Det är dock viktigt att kontextualisera denna strategi inom det bredare spektrumet av digital mognad och inse att genomförbarheten av riktade tekniska förändringar kan variera beroende på den underliggande infrastrukturen.

Forresters utvärdering av B2C-handelslösningar återspeglar dessa marknadsförändringar. Poängsättningsmetoden i Forrester Wave™ ger tre potentiella poäng: above-par (höjer ribban), on-par (uppfyller marknadens behov) och below-par (svagare än andra i utvärderingen). Detta relativa poängsystem belyser hur leverantörerna står sig mot varandra i olika kriterier.

Funktionalitet för kärnverksamhet

De flesta leverantörer som utvärderats har starka centrala handelsfunktioner, inklusive viktiga funktioner som kundvagn och kassa, användarupplevelse (UX) och betalningar. Dessutom anses order- och lagerhantering samt innehålls- och tillgångshantering vara en del av kärnfunktionaliteten. Leverantörerna fick en rad olika poäng inom dessa områden, vilket tyder på en konkurrensutsatt marknad där grundläggande behov i allmänhet är väl tillgodosedda.

Icke-kärnfunktionalitet övertrumfar kärnfunktionalitet som differentieringsfaktor

Där leverantörerna tenderar att skilja sig avsevärt åt är i deras icke-kärnfunktionalitet. Även om dessa funktioner inte är nödvändiga kan de vara avgörande för att företag ska kunna skilja sig åt. Faktum är att de verkar vara nyckelfaktorn för att vinna affärer. Funktionalitet som inte ingår i kärnverksamheten kan till exempel vara avancerad personalisering, AI-drivna rekommendationer och integrationsmöjligheter med andra specialiserade lösningar.

Forrester fann att leverantörerna endast fick högsta betyg för icke-kärnfunktioner om de kunde konkurrera med specialiserade, fristående lösningar. Denna differentiering påverkar ofta inköpsbesluten, eftersom företagen söker unika funktioner som kan ge dem en konkurrensfördel.

Som digital byrå och konsult till en mängd olika B2B- och B2C-kunder sträcker sig vår roll bortom ren implementering till strategiskt partnerskap och förespråkande för våra kunder. Med tanke på Forresters resultat förespråkar vi ett proaktivt tillvägagångssätt som innefattar:

Utvärdering och avveckling av äldre system: Ett äldre system är ett föråldrat datorsystem, hårdvara eller mjukvara som fortfarande används. Identifiera områden inom äldre system som hindrar tillväxt och förhandla om justerad prissättning eller strategier för stegvis avveckling. Avveckling av föråldrade system kan effektivisera verksamheten och sänka kostnaderna. I samband med detta bör företagen förhandla fram justerade priser med sina leverantörer för att återspegla den minskade användningen av äldre komponenter.

(Obs: Inom IT-området betyder "deprecation" att även om något är tillgängligt eller tillåtet så rekommenderas det inte. I de fall något måste användas innebär det att säga att något är utdaterat att man erkänner dess brister eller föråldring).

Tilläggsfunktioner för kortsiktigt värde

Nyckeln är att leta efter tilläggsfunktioner eller enskilda komponenter från leverantörernas större portföljer som kan leverera kortsiktigt värde. Specialiserade, fristående erbjudanden kan komplettera befintliga lösningar och ge förbättrad funktionalitet utan att det krävs en fullständig översyn.

Använd förnyelsetiden för att förhandla fram bättre avtal

Förnyelsetiden är en möjlighet att förhandla fram bättre villkor med handelsleverantörerna. Med tanke på marknadens konkurrensutsatta karaktär är leverantörerna motiverade att behålla kunderna och kan erbjuda mer gynnsamma priser eller ytterligare funktioner för att säkerställa fortsatt partnerskap.

Håll dig uppdaterad om leverantörens uppdateringar

Handelsleverantörer uppdaterar kontinuerligt sina lösningar för att behålla kunder. Att hålla sig informerad om dessa uppdateringar kan hjälpa företag att utnyttja nya funktioner och förbättringar, vilket säkerställer att deras handelslösningar förblir konkurrenskraftiga och effektiva.

Kommunicera dina behov

Även om dessa företag uppdaterar sina färdplaner varje år, är det viktigt att göra din röst hörd! Identifiera unika supportområden eller specifika krav som du skulle vilja ha och ge feedback och förslag till dina kontorepresentanter eller kundsupport regelbundet. Om tillräckligt många kunder uttrycker samma krav kan det hända att dessa affärsbehov tillgodoses i nästa uppgraderingsomgång

Som digitala byråer är det avgörande att förstå dessa trender. Det gör att vi kan ge våra kunder bättre råd om de mest effektiva strategierna för deras unika behov och hjälpa dem att fatta välgrundade beslut som ligger i linje med deras affärsmål. På den här dynamiska marknaden är det viktigt att vara flexibel och anpassningsbar för att nå långsiktig framgång.

Även om det för vissa företag kan vara ekonomiskt och strategiskt intressant att optimera sina nuvarande system, måste vi inse att en betydande del av marknaden fortfarande begränsas av äldre infrastruktur och sannolikt kommer att behöva byta plattform. Föråldrade system är ofta tillväxthämmande och hindrar flexibilitet, skalbarhet och anpassningsförmåga till konsumenternas förändrade krav. För dessa växande företag kvarstår behovet av att omforma och migrera bort från äldre system. Det är dock viktigt att väga riskerna och fördelarna med att migrera till en annan plattform. Om du tvivlar på att din nuvarande plattform kan hålla jämna steg med ditt växande företag finns det några tecken som bekräftar att du kanske behöver leta efter en annan lösning.

• Din butik kan inte hantera trafikspikar: En studie av Gartner från 2014 visade att den genomsnittliga kostnaden för driftstopp är 5 600 USD per minut. Enligt nyare forskning kan den genomsnittliga kostnaden för stillestånd vara så hög som 9 000 dollar per minut för stora organisationer. Om din webbplats inte kan hantera trafikökningar bör du överväga omplattformning för att undvika betydande förluster.

• Det är frustrerande att implementera nya funktioner: Kämpar ditt team med uppdateringar och nya funktioner? En mer flexibel plattform kan effektivisera dessa processer och främja innovation.

• Stigande total ägandekostnad: Ökande underhålls- och driftskostnader tyder på ineffektivitet. Genom att byta till en kostnadseffektiv plattform kan du spara pengar.

• Icke-responsiv butik: Mobilanvändningen ökar, och en webbplats som inte svarar kan skada kundupplevelsen och konverteringen. Se till att din plattform fungerar sömlöst på alla enheter.

• Säkerhetsöverträdelser: Säkerhetsöverträdelser kan vara förödande för dig och dina kunder. Det kan ofta leda till att kundernas förtroende och lojalitet bryts ned. Om din leverantör saknar robusta säkerhetsåtgärder bör du byta plattform för att skydda ditt företag och dina kunders data.

• Klagomål på användbarhet: Frekventa klagomål på användbarheten på din webbplats eller i din webbshop tyder på ett betydande problem med ditt system som måste åtgärdas. En användarvänlig plattform kan förbättra kundnöjdheten.

• Dålig administratörspanel: En ineffektiv adminpanel är slöseri med tid. En plattform med ett väldesignat gränssnitt är en underskattad tillgång för produktivitet och verksamhet.

• Försämrad försäljning och marknadsföring: Om din plattform begränsar dina försäljnings- och marknadsföringsinsatser kan uppgradering tillhandahålla nödvändiga verktyg och integrationsfunktioner.

• Konkurrenterna överglänser dig: Om du hamnar efter konkurrenterna i din kategori kan det tyda på att din plattform håller dig tillbaka. Håll dig konkurrenskraftig med den senaste tekniken och de senaste trenderna.
  

Slutsats

Sammanfattningsvis, även om Forrester Wave™-utvärderingen ger värdefulla insikter i det föränderliga landskapet för B2C-handelslösningar, är det viktigt att tolka dessa resultat genom linsen för enskilda affärsverkligheter. För många företag är resan mot tillväxt fortfarande pågående, och digitala byråer spelar en avgörande roll för att vägleda och underlätta denna omvandlingsprocess.

När vi navigerar i den komplexa terrängen för digital handel förblir vårt engagemang för innovation, smidighet och kundcentrering orubbligt, vilket säkerställer att företag kan trivas i ett alltmer konkurrensutsatt landskap.

Trenden bort från omplattformning innebär ett skifte i hur företag närmar sig sina strategier för digital handel. Genom att fokusera på riktade tekniska förändringar och optimering av befintliga plattformar kan digitala ledare inom B2C uppnå kostnadseffektiva, stegvisa förbättringar som ger resultat. Forresters analys ger värdefulla insikter i det aktuella läget för handelslösningar och ger praktiska råd till företag som vill navigera i detta föränderliga landskap.