Vad är Total Cost of Ownership (TCO)?

Vad är TCO?

TCO inkluderar inköpspriset för en tillgång, dvs. kostnaden för att köpa plattformen på den nivå du valt, och de återkommande licens- eller prenumerationsavgifterna för att hålla plattformen i drift. TCO beräknas ofta över 3-5 år och omfattar alla initiala och återkommande kostnader som är relaterade till utveckling och underhåll av e-handelsplattformen. Dessa inkluderar även potentiella tillägg, extra moduler och tredjepartsintegrationer.

Varför TCO är avgörande för köpbeslut

I en undersökning från Forrester bekräftade 80% av företagen att de kräver en TCO-analys på tre till fem år innan de upphandlar en lösning. Som ett mått bör TCO vara en nyckelfaktor i köpbeslutet. Även om en plattform kanske har det lägsta inköpspriset i sin kategori kan TCO i det långa loppet bli dyrare än väntat jämfört med en plattform som har ett högre pris men lägre TCO.

TCO-beräkningar kan hjälpa företag att utvärdera sin avkastning på investeringen (ROI) samt ett annat underskattat mått, avkastning på investerad tid (ROTI).

Här är bara några av de mått som ska beaktas vid beräkning av TCO. Det finns engångskostnader för installation, t.ex.

• utveckling

• Integrationer

• Personal och utbildning (Detta inkluderar kostnaden för att anställa och utbilda anställda, samt eventuella löpande löner och förmåner)

• Tillägg/appar

• Registrering av domännamn

• Mallar

• Konfiguration av server

• Integrationer

• Installation av e-post

Och det finns löpande kostnader som inkluderar:

• Kostnader för infrastruktur

• Förbättringar och applikationer

• Hantering av plattformar för produktion och icke-produktion

• Drift och administration av plattformar

• Fasta och rörliga plattforms- och licensavgifter

• Betalningshantering

• Service och support för plattformar

• Appar, plug-ins och integrationer

• Avgifter från tredje part

• Säkerhetskostnader: Detta inkluderar kostnaden för att implementera och underhålla säkra system för att skydda kunddata och transaktioner.

• Underhållskostnader: Här ingår kostnader för underhåll och uppdatering av webbplatsen samt eventuella nödvändiga uppgraderingar av hård- och mjukvara.

Eftersom 43% av e-handelslösningarna har en faktisk ägandekostnad som är högre än vad TCO-modellerna förutspår är det viktigt att ha en buffert när det gäller att uppskatta kostnaderna.

I en studie som Shopify beställde 2024 utvärderades större plattformar i Nordamerika, inklusive Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) och WooCommerce. Resultaten visar att Shopifys TCO i genomsnitt är 33% bättre än konkurrenternas, och upp till 36% bättre. Shopify verkar ha överträffat sina konkurrenter på 3 viktiga mätvärden

• Plattformsavgifter: I genomsnitt är Shopifys plattformskostnader 23% bättre än konkurrenternas.

• Driftsavgifter: I genomsnitt är Shopifys driftskostnader 19% bättre.

• Implementeringskostnader: I genomsnitt är Shopifys implementeringskostnader 33% bättre.

Shopify vs. WooCommerce

Om WooCommerce

WooCommerce är ett e-handelsplugin med öppen källkod för WordPress. Det är utformat för små till stora onlinehandlare som använder WordPress. Pluginet lanserades 2011 och blev snabbt populärt för sin enkelhet att installera och anpassa och för basproduktens marknadsposition som freeware. WooCommerce har dock historiskt sett varit inriktat på små och medelstora företag, vilket inte lämpar sig särskilt väl för tillväxt eller skalning. Open source-plattformar som WooCommerce innebär ofta ytterligare infrastrukturkostnader, t.ex. hosting. De kräver skalbar dator- och säkerhetsinfrastruktur för att hantera stora volymer av webb- eller butikstrafik och transaktioner.

TCO för WooCommerce

Även om WooCommerce-plugin-programmet är gratis kommer det inte med de inbyggda funktioner och funktioner som du får med Shopify. Den senare är en sluten plattform, allt-i-ett onlinebutiksbyggare; WooCommerce är inte. Du måste ha en WordPress-webbplats för att kunna använda WooCommerce. En användare kommenterade "WordPress ... medför betydande extrakostnader när det gäller utveckling och projektledning , vilket så småningom skulle ha överstigit priset på Shopify-paketet " Kunder kan ådra sig kostnader för att anställa WordPress-experter eller uppleva andra dolda kostnader på grund av mindre än idealisk kundsupport

Hur Shopify mäter upp

Enligt studien,

• Kostnaderna är i genomsnitt 57% högre på WooCommerce än på Shopify.

• Shopifys kassa konverterar 17% bättre än WooCommerce

• Shopify-respondenterna angav de lägsta driftskostnaderna på grund av dess operativa enkelhet och minskade behov av utvecklarsupport.

• Shopify är mindre kostsamt att implementera än WooCommerce på grund av plattformens enkelhet och dess utvecklarvänliga back-end-system

Om BigCommerce

BigCommerces plattform är SaaS med flera hyresgäster som finns på Google Cloud Platform. BigCommerce har också en lösning för kanalintegration från sitt Feedonomics-förvärv 2021. BigCommerce har sitt huvudkontor i Austin och kontor i London, Kiev, San Francisco och Sydney. B2C- och B2B-företag i 150 länder och många branscher använder BigCommerce.

BigCommerce erbjuder ett ramverk som heter Stencil som är en inbyggd lösning med låg kod för att bygga butiksfönster. BigCommerce-kunder får också tillgång till deras sidbyggare utan kod. De erbjuder också huvudlösa API: er för sina kunders egna frontändar. BigCommerce har ett stort antal förintegrerade tredjepartsapplikationer inklusive front-end och back-end-teknik.

TCO för BigCommerce

Även om BigCommerce har förintegrerade tredjepartsapplikationer, om dina nödvändiga applikationer inte finns i deras befintliga lista, kan du behöva betala mer för att integrera dem och andra plug-ins Allmän utvecklingsinvestering kan vara en betydande kostnad

Hur Shopify mäter upp

Enligt studien:

• Kostnaderna är 45% högre på BigCommerce än på Shopify, i genomsnitt.

• Shopify's kassa konverterar 12% bättre än BigCommerce,

• 32% högre plattformskostnader på BigCommerce 32% jämfört med Shopify

• 21% högre driftskostnader på BigCommerce jämfört med Shopify

• 88% högre implementeringskostnader på BigCommerce jämfört med Shopify

Shopify jämfört med Salesforce Commerce Cloud

Om Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud är en del av den integrerade Salesforce Customer Success Platform och driver alla Salesforce-anslutna appar. Företag som vänder sig till konsumenter (B2C), företag som vänder sig till företag (B2B) och företag som vänder sig direkt till konsumenter (D2C) kan använda dess e-handelsfunktioner. Med dessa tre avatarer tillhandahåller Salesforce Commerce Cloud e-handelsprodukter för alla typer av företag som vill sälja online. Det integreras också med många Salesforce-produkter och tredjepartsappar så att säljare kan leverera anslutna, enhetliga upplevelser för att hjälpa till att få kundlojalitet. Nyligen lade Salesforce till AI-funktionerna Generative Pre-trained Transformer (GPT) i Commerce Cloud som gör plattformen ännu mer flexibel och gör det möjligt för säljare att driva mer automatisering, öka försäljningen och snabbt anpassa sig till förändrade kundkrav. Säljare kan också implementera GPT-drivna åtgärder för att konfigurera och optimera digitala skyltfönster, anpassa varje kunds shoppingupplevelse och använda förstapartsdata för att stärka kundrelationerna.

TCO för Salesforce Commerce Cloud

På grund av den höga graden av anpassning kan Salesforce vara komplicerat att implementera och konfigurera. Det krävs ofta mer interna resurser eller partners för att konfigurera och anpassa för driftsättning. Salesforce kan också ha högre implementeringskostnader på grund av mer komplexa back-end systemintegrationer - till exempel med ERP- och ekonomisystem. För att underhålla komplexa äldre plattformar som Salesforce kan det också krävas fler interna IT-resurser eller partners för löpande uppdateringar och förbättringar.

Hur Shopify mäter upp

Enligt studien:

• Kostnaderna är 54% högre på Salesforce Commerce Cloud än på Shopify.

• Salesforce har16% högre implementeringskostnader jämfört med Shopify

• Salesforce har 4% högre plattformskostnader jämfört med Shopify

• Salesforce har 6% högre driftskostnader jämfört med Shopify

Denna studie, som beställts av Shopify och producerats i samarbete med ett tredjeparts konsultföretag, innehåller fallstudier av företag som har haft stor nytta av att migrera till Shopify. I genomsnitt verkar de minska sin TCO för en plattform samtidigt som de förbättrar resultat som konvertering, marginalprocent och andra mätvärden. Här är bara ett exempel

"Sedan vi migrerade från Salesforce Commerce Cloud till Shopify Plus har vi minskat vår totala ägandekostnad med 64%. Vi spenderar mindre och driver försäljningen mer effektivt. Det är det bästa av två världar." Kevin Mogyoros, COO och CFO, MZ Wallace

Det är tydligt att Shopify har positionerat sig som en stark utmanare inom TCO, långt före sina konkurrenter, och av den anledningen har det fångat vår uppmärksamhet. Detta betyder dock inte att omplattformning till Shopify är det omedelbara logiska steget.

Det är fortfarande viktigt att titta på företag från fall till fall. Till exempel verkar nyligen Forrester Analysis Reports indikera att de flesta företag inte tittar på omplattformning helt enkelt för att den tid och monetära investering som behövs kan spenderas bättre på att utöka funktionaliteten i deras nuvarande plattform för att bättre passa deras behov.

Så innan du tar språnget, överväg dina alternativ noggrant. Gör en grundlig TCO-analys av din nuvarande plattform om du inte redan har gjort det, samt en analys av den eller de plattformar som du eventuellt hoppas kunna byta till.

Du får bara ta steget om du ser ett solitt business case som bevisar behovet av migrering.