Quooker
Smartare skalning: Quookers digitala plattform för global tillväxt
Samarbetet mellan Quooker och Youwe visar hur en digital plattform kan utvecklas i takt med ett snabbt växande företag. Den ursprungliga miljön med Magento 2 och Pimcore gav Quooker en stark B2B2C-grund och möjliggjorde expansion till 17 marknader. I takt med att Quooker fortsatte att växa förändrades kraven på plattformen. Det blev allt viktigare att snabbare lansera på nya marknader, förbättra innehållshanteringen, stärka varumärkesupplevelsen online och utnyttja kunddata på ett bättre sätt.
Idag stöder Youwe Quooker inom strategi, användarupplevelse, utveckling, integration, analys och optimering. Tillsammans bygger vi en modulär digital plattform som förenar global enhetlighet med friheten för lokala team att anpassa sig efter sina egna marknader.
Quooker skapade den första kokvattenkranen. Företagets ambition är att göra kokvattenkranen till en oumbärlig del av köket världen över, med hjälp av geniala vattenlösningar som underlättar vardagen och använder energi och vatten på ett ansvarsfullt sätt. Produktsortimentet har vuxit till en kran som klarar allt: den levererar 100 °C kokande vatten, varmt, kallt, kylt stilla och kolsyrat vatten. Quookers kranar säljs via ett omfattande internationellt återförsäljarnätverk, samtidigt som konsumenterna i allt högre grad använder den digitala plattformen för att upptäcka produkter, konfigurera sin önskade kran, hitta en återförsäljare, boka tid och beställa system, förbrukningsvaror eller reservdelar. Denna kombination av återförsäljarledd försäljning, direktförsäljning och service skapar en komplex kundresa. Den digitala plattformen måste stödja konsumenterna genom hela den resan samtidigt som den stärker – istället för att konkurrera med – Quookers återförsäljarnätverk.
Att växa bortom den ursprungliga plattformen
Den första plattformen med Magento och Pimcore hjälpte Quooker att gå från att vara en tillverkare som huvudsakligen riktade sig mot B2B till en B2B2C-organisation. Den kopplade samman e-handel, produktinformation, digitala tillgångar, ERP-data och lokala butiker. Denna grund möjliggjorde en snabb lansering i nya länder och införandet av tjänster som butikssökare, produktkonfigurator, reservdelsbutik, besparingskalkylator, återförsäljarportal och varumärkesportal.
I takt med att den internationella expansionen tog fart började den ursprungliga arkitekturen kräva mer resurser. Att skapa och lokalisera innehåll blev allt mer tidskrävande. Förändringar av kundupplevelsen var nära kopplade till handelsplattformen, samtidigt som varje ny marknad medförde ytterligare komplexitet.
Quooker behövde en plattform som kunde skalas upp utan att arbetsinsatsen mångdubblades. De lokala teamen behövde större kontroll över sitt innehåll, samtidigt som den globala organisationen behövde säkerställa varumärkets kvalitet, tekniska prestanda och enhetlighet. Utmaningen hade därför vuxit från att lansera ytterligare butiker till att skapa ett enda digitalt system som kunde fortsätta att förbättras.
17
Länder som rullas ut
3
Kundupplevelse i linje med varumärket
110.000
Kanalkonflikt tacklad
Quookers digitala plattform är utformad för internationell tillväxt och förenar friheten på de lokala marknaderna med ett igenkännbart globalt varumärke.
Vår lösning
Utan huvud för större frihet
Tillsammans med Quooker undersökte Youwe hur plattformen kunde stödja företagets nästa fas av internationell tillväxt. Storbritannien blev den första marknaden som drog nytta av den nya headless-arkitekturen.
Kundupplevelsen är nu separerad från Magento och andra backoffice-system. Ett modernt Next.js-frontend, Contentful CMS, ett bibliotek med återanvändbara komponenter och ett API-drivet samordningslager förenar innehåll, e-handel och kunddata.
Denna uppdelning ger Quooker större frihet att förbättra användarupplevelsen utan att behöva bygga om de underliggande systemen. Komponenter kan återanvändas på olika sidor och marknader, samtidigt som lokala team kan skapa marknadsanpassade upplevelser inom ramen för ett igenkännbart globalt varumärke.
Backend-applikationer kan också uppdateras eller bytas ut utan att det påverkar kundupplevelsen i någon större utsträckning. Detta minskar beroendet av enskilda teknikleverantörer och skapar en mer anpassningsbar grund för framtida kanaler och tjänster.
Att omvandla mätningar till en arbetsrytm
Teknik skapar endast värde när den hjälper Quooker att fatta bättre beslut. Youwe har därför utvecklat en mätmetod som kopplar samman kundbeteendet med hela kundresan: medvetenhet, informationssökning, övervägande, köp, service och lojalitet.
GA4-spårning, kundresanalys och experiment hjälper teamen att förstå var kunderna går vidare, tvekar eller lämnar. Insikterna omvandlas till en strukturerad optimeringsbacklog och testas genom ett fortlöpande program med A/B-tester.
Den första analysen av den nya brittiska plattformen identifierade tydliga möjligheter när det gäller produktdetaljsidor, mobilkonvertering, bokningar av virtuella demonstrationer, återförsäljarsökning och serviceinnehåll. Den avslöjade också brister i spårningen som annars kunde ha lett till missvisande slutsatser.
Detta skapar en repeterbar inlärningscykel: mäta beteende, identifiera en möjlighet, testa en förbättring och använda resultatet för att avgöra nästa åtgärd.