Jac Hensen
En flerkanalsstrategi med klass
Jac Hensen är en av de största återförsäljarna inom området herrkläder med tolv fysiska butiker och en framgångsrik webbutik. Eftersom de ville ta nästa steg i sin webb-tillväxt, gick de till Youwe. Familjeföretaget fortsatte att växa, både på nätet och fysiskt. Vad är hemligheten? "Vi håller oss borta från beslutsfattande för stunden och sträcker oss längre för våra kunder", säger Jos Pieters, CTO & produktägare för e-handeln.
Jac Hensen grundades 1977 av Jacques Hensen. Även om de flesta företagare inom hans område valde att vara en samtida butik på den tiden - helst för kvinnor - föredrog Jac Hensen att betjäna den klassiska gentlemannen. Klädseln har blivit modernare med åren, dock har modespelaren alltid varit lojal mot sin ursprungliga publik. Och vice versa: "Många kvinnor tycker om att promenera genom shoppinggatorna (på nätet) och kombinera alla slags artiklar och varumärken tillsammans. Den genomsnittliga mannen känner inte detsamma. Men när han väl är kund stannar han oftast kvar ett tag", säger Jos.
“Youwe är den första digitala byrån där utvecklingskvaliteten ör konsekvent.” - Jos Pieters
Vår lösning
Synkronisering fysiskt och på nätet
Med Magento 2 Commerce har Jac Hensen även möjlighet att ta med sin fysiska erfarenhet till nätet. Enligt Jos är samspelet mellan de fysiska butikerna och webbutiken en viktig orsak till dess framgång. "Vi siktar på att tillhandahålla den service vi har i butikerna även på nätet." Magento 2 Commerce var ett enkelt val, eftersom Jac Hensen glatt har använt Magento 1 tidigare. "Jag förväntar mig att se vår uppgradering till Magento 3 hända, snarare än att byta till en annan plattform", säger Jos.
Förutom med chattfunktionen så gör företaget detta med hjälp av omfattande produktinformation, stylingtips och möjlighet att reservera plagg, som sedan kan provas och skräddarsys på vald plats. "Folk gillar fortfarande att komma till affären för vissa kläder, exempelvis för kostymer."
Anknytningsfaktorn
Webbkanalen säkerställer att de mindre butikerna också kan erbjuda hela produktsortimentet. "Webbutiken är den sammankopplande faktorn mellan alla butiker." På papperet utgör webbbutiken cirka tolv procent av den totala omsättningen, men i praktiken är webbkanalens bidrag mycket större. Jos säger att cirka trettio procent av webbeställningarna kommer från en fysisk butik. Omsättningen krediteras dock den relevanta platsen. "Vi vill förhindra butiksanställda från att känna sig hotade av nätförsäljning, då det är olyckligt för synergin mellan kanalerna."
Synergi och integreringar
Denna synergi hade inte alltid funnits där och för att kombinera alla komponenter uppgraderade Jac Hensen till en Magento 2-butik och en integration med Alumio. Att föra in synergin gjordes genom införandet av Alumio, vilken kopplar ihop webbutiken medl deras anpassade ERP-system. Alla beställningar och lager, vare sig fysiskt eller på nätet, synkroniseras genom Alumio, så att uppgifterna alltid är uppdaterade. "Vi vill att våra anställda ska kunna betjäna kunderna." Eftersom datautbyte kan bära en tung belastning på de anslutna systemen, kan vi genom Alumio hålla våra kärnsystem så stabila som möjligt.
Resultaten
Kundlycka
Med ett genomsnitt på 9,2 poängsätter Jac Hensen kundlyckan exceptionellt högt. För att bibehålla denna poäng är jämn kvalitet ett måste. Mottot "Alltid rätt passform" är något som familjeföretaget gillar att utsträcka till sina partners, som alla råkar vara belägna i Groningen. "Groningen har vuxit till Nederländernas Silicon Valley. " Enligt Jos är den expertis som dessa parter erbjuder värd sin vikt i guld. "Det är ont om specialister, särskilt inom IT-området." När Magento meddelade att Magento 1 inte längre skulle stödjas efter juni 2020 på grund av livslängdsslut, visste Jos omedelbart att han ville lansera en Magento 2-butik. "Vi ville absolut inte gå till en annan partner. När Adobe köpte Magento 2018 fann vi också tillförsikt i vårt val för denna eCommerceplattform."
Insikter & tillväxt
Alumio-integrationen ger oss insikter om vårt datautbyte som vi aldrig haft tidigare. Särskilt i en migration, men också i vår dagliga verksamhet, ger oss dessa insikter stora fördelar. Alumio-kontrollpanelen berättar vad vi behöver känna till, vi kan validera våra data när som helst, så vi vet alltid vad som händer. För vissa spelare sker tillväxten hos webb-kanalen på bekostnad av fysiska butiker, men detta är inte fallet med Jac Hensen. För fyra decennier sedan startades företaget med en butik i Amersfoort, nu finns de på tolv platser samt en framgångsrik webbutik och Jac Hensen är fortfarande lika ambitiös som då.
Vill du skapa en smidig flerkanalsupplevelse?
Youwe-experterna finns här för att hjälpa till!