terStal
Geoptimaliserad utcheckning för terStal: UX-design på grundval av data
TerStal, ett välkänt holländskt varumärke med mer än 200 fysiska butiker över hela landet, är känt för sitt engagemang för att erbjuda prisvärda kläder av hög kvalitet för hela familjen. Modehandeln har stått inför stora utmaningar de senaste åren och många detaljhandlare har haft svårt att anpassa sig till övergången till onlinehandel och den ökande efterfrågan på omnikanalstrategier.
År 2021 inledde terStal ett samarbete med Youwe för att etablera en robust e-handelsplattform. Sedan dess har vi arbetat tillsammans för att fortsätta förbättra och skala upp deras onlinenärvaro, så att de förändrade kraven från deras målgrupp uppfylls. Detta har gjort det möjligt för dem att förbli konkurrenskraftiga på marknaden och fortsätta att växa, även när andra återförsäljare kämpar för att anpassa sig till det nya detaljhandelslandskapet.
Efter den framgångsrika lanseringen av terStals nya plattform i samarbete med Youwe inledde vårt digitala strategiteam en djupgående analys av varumärkets digitala ekosystem. Målet var att hitta möjligheter till optimering och förbättring av kundupplevelsen. Med hjälp av OGSM-ramverket (Objectives, Goals, Strategies, Measures) identifierade vi kassaflödet som en touchpoint med hög avkastning på investeringen, en idealisk kandidat för optimering.
Kassaflödet spelar en central roll i kundresan och formar varumärkesuppfattningen, främjar kundlojalitet och driver onlineintäkter. Tillsammans med terStal fastställde vi två primära KPI:er: att minska antalet kunder som lämnar kassan med 4 % och öka den totala konverteringsgraden med 0,2 %.
Vårt engagemang för att leverera mätbara resultat och driva hållbar tillväxt ledde till att vi antog ett datadrivet tillvägagångssätt för att skräddarsy användarupplevelsen i linje med terStals övergripande affärsmål.
5%
Ökade mobila konverteringsfrekvenser baserat på jämförelse av två lika långa perioder
4%
Minskad kassaförlust
terStals nya kassastrategi förbättrade dramatiskt användarnas engagemang och ökade konverteringsgraden för mobila enheter med 5%, vilket visar på kraften i användarcentrerad design och datadrivet beslutsfattande.
Vår lösning
Optimera kassaflödet: Datainsikter och mobilfokuserad UX-analys
Vi började med att konceptualisera kundernas upplevelse av det nuvarande shoppingflödet på plattformen. Vi undersökte först Google Analytics-data för kassamätvärden som t.ex. avhoppsfrekvens. Därefter genomförde vi en UX-granskning för att identifiera smärtpunkter och förbättringsmöjligheter med hjälp av etablerade användbarhetsmetoder och heuristik.
Vi upptäckte att även om mer än 70% av webbplatstrafiken kom från mobila enheter, var avvisningsfrekvensen betydligt högre för dessa enheter. Denna insikt hjälpte oss att avgränsa omfattningen och ägna särskild uppmärksamhet åt mobiloptimering.
HotJars verktyg för sessionsinhämtning användes för att undersöka verkliga shoppingsessioner hos kunderna. Vi identifierade mönster i musrörelser, sidrullningar, tangenttryckningar och klick, vilket gjorde att vi kunde få exakta insikter i användarnas beteende och hitta områden med friktion.
Att skapa terStals kassavision genom forskningsresultat, konkurrensanalys och interaktiv design
För att anpassa oss till terStals ambitioner och situation höll vi en workshop som var strukturerad i tre faser. Inledningsvis presenterade vi våra forskningsresultat och prioriterade frågor som behövde omedelbar uppmärksamhet.
Därefter genomförde vi en konkurrensanalys där vi hämtade inspiration från andra modemärken och identifierade möjligheter för terStal att differentiera sitt varumärke.
Den sista fasen var en interaktiv session där vi brainstormade och skapade de första skisserna till wireframes. Denna övning gav inte bara liv åt våra idéer utan lade också grunden för en ny riktning för kassan.
Resultaten
Den mätbara effekten av användardriven kassaoptimering
Implementeringen av den nya kassan ledde till betydande förbättringar av användarnas engagemang och navigering. Vi minskade det genomsnittliga antalet klick som krävdes för att användarna skulle slutföra sitt köp, vilket underlättade shoppingprocessen och ökade användarnöjdheten.
Våra optimeringsinsatser gav också mer påtagliga resultat: terStal såg en anmärkningsvärd ökning på 5% i mobila konverteringsfrekvenser, vilket ledde till en betydande intäktsökning.
Denna framgångssaga visar hur effektivt vårt samarbete har varit och vilken transformerande kraft som ligger i att prioritera användarupplevelsen i kombination med datadrivna insikter. Vår investering i UX-design och ett datacentrerat tillvägagångssätt har inte bara gett terStal omedelbara fördelar utan också skapat en solid bas för hållbar tillväxt och framtida digitala framgångar.
Är du intresserad av att skapa en imponerande upplevelse för dina kunder inom onlinehandel?
Vill du skapa en ny användarvänlig varumärkesstil och förbättra användarupplevelsen eller till och med fler funktioner? Youwes designexperter är redo att ta sig an utmaningen tillsammans med dig!