CRO-processen för att få fler konverteringar och en högre avkastning på din webbplats

Conversion Rate Optimization handlar om att verkligen förstå dina användare. Hur beter de sig? Vad behöver de? Vad vill de ha? Upptäck vad det är som driver dina användare och hur du kan tjäna dem bäst. Hur gör du det? Med denna process av CRO.

CRO är en process

Det är viktigt att se Conversion Rate Optimization som en process där vi strävar efter att uppnå en högre avkastning på webbplatsen. Exempel på högre avkastning är fler leads, fler nedladdningar eller till exempel fler (upprepade) försäljningar. Under processens gång lär vi oss av det vi gör. Varje insats ger oss mer information om användaren, vilket gör att vi kan ändra våra antaganden.

Eftersom vi inte stöder snabba lösningar utan tänker i långsiktiga lösningar har CRO-specialisterna på Youwe utformat ett agilt tillvägagångssätt som hjälper dig att få ut mesta möjliga av dina CRO-insatser. Den består av tre steg som måste tas. Och det är detta som vi kallar CRO-processen. De tre stegen är:

Steg 1: Var finns problemet?

Innan du vill börja med att förbättra din avkastning. Vi tar ett steg tillbaka och startar CRO-processen med att identifiera var problemet finns på din webbplats. Först och främst behöver vi samla in så mycket som möjligt av den information som redan finns tillgänglig om målgruppen för webbplatsen. Ofta har mycket forskning redan utförts för att få mer insikt i kunden, klienten eller leadet. Tänk på gamla marknadsplaner, varumärkesberättelser, affärsplaner, marknadsundersökningar och skrivande av kundresor. Vi dyker ner i all information som går att hitta. Detta kommer att vara vår bakgrundskunskap.

Förutom att lära känna användaren är det viktigt att känna till ditt företag och dess KPI:er. Vad är uppdraget och visionen? Vilken är den viktigaste produkten/tjänsten och vilka är de mer kompletterande produkterna/tjänsterna? Tänk också på ditt företags historia, var kommer det ifrån. Vi kommer att ta hänsyn till detta när vi optimerar. Dessutom, och viktigast av allt, bör det vara tydligt vad verksamheten försöker uppnå. Vilka är målen och vilka KPI:er är kopplade till dessa mål? Om målen ännu inte är specificerade, gå och specificera dem.

När målen och målgrupperna är tydliga är det dags att påbörja en grundlig dataanalys av din webbplats. Målet med denna analys är att identifiera flaskhalsarna i tratten från medvetenhet till konvertering. Hur kommer användarna i kontakt med webbplatsen? Vilka sidor ser de? Hur beter sig användarna på dessa sidor? Vilka är vägarna genom webbplatsen? Och på vilka sidor lämnar användarna? Denna dataanalys ger en god inblick i webbplatsens problemområden och säkerställer att vi arbetar på ett effektivt och ändamålsenligt sätt.

Steg 2: Vad är problemet?

När frågan "Var är problemet?" är besvarad går vi vidare till steg 2: "Vad är problemet?". Det finns flera tekniker som vi kan använda för att upptäcka användarproblem. Hotjar är ett verktyg som vi ofta använder för att skapa heatmaps som visar oss vilka element användarna klickar på inom webbplatsen, hur de för muspekaren över sidan och i vilken utsträckning de scrollar. Dessa heatmaps ger information om användarnas beteende. Är klicken på element som vi vill att användarna ska klicka på? Är siddjupet lämpligt? Flyttar användarna musen över de viktigaste delarna? Baserat på den informationen kan problem identifieras. Andra tekniker är besöksregistreringar, som visar oss verkliga besök på webbplatsen, eller intervjuer, enkäter, undersökningar och användartester. Dessutom har kundtjänst och chattjänster visat sig vara värdefulla källor för att identifiera problemet.

Steg 3: Hur kan vi lösa det?

Först när vi vet var problemet finns och vad problemet är börjar vi arbeta med lösningen. Alla idéer för optimering samlas på ett stort ark och prioriteras sedan. De optimeringar som markeras som högprioriterade bryts ned till förändringar för utvecklingsbackloggen och testbackloggen. Vi testar idéer om vi vill undersöka hur de påverkar oss. Vissa ändringar behöver inte testas och kommer säkert att förändra webbplatsen till det bättre. Alla objekt i testbackloggen prioriteras sedan igen, baserat på den förväntade effekten på KPI:er, implementeringsprioritet och teknisk komplexitet. När ett test är klart avgör vi om vi ska förkasta det, upprepa testet baserat på nya insikter eller placera optimeringen i utvecklingsbackloggen. Därefter går vi vidare till nästa punkt i testbackloggen eller bestämmer oss för att gå tillbaka till steg 2 eller till och med steg 1. Då är cykeln sluten. För att få fler konverteringar och en högre avkastning på webbplatsen är det därför viktigt att se optimering av konverteringsfrekvensen som en process. En process där du lär känna användaren bättre och bättre för varje gång du anstränger dig.

Behöver du hjälp med att förbättra din CRO? Youwe är här för att hjälpa till! Våra experter kan hjälpa dig att förbättra inte bara din CRO utan även hela din onlinestrategi. Kontakta oss!