Schneider Electric
Global B2B-aktör som går direkt-till-kund under sin digitala omvandling
Schneider Electric är en global marknadsledare inom energihantering och automatisering med verksamhet i mer än 150 länder. Schneider Electric säljs mest på B2B-marknaden och via återförsäljare, detta beskrivs nu i följande problem: "För att bättre förstå och stödja kunder i köpprocessen, behöver vi veta exakt vad som driver slutkunden," säger Robert Jan van Nouhuys, chef för digitalhandel.
"Med vår egen webbutik kan vi snabbt testa nya produkter, innehåll och verktyg innan vi rullar ut dem brett via vårt partnernätverk." Eftersom Schneider Electric inte sålde till sina kunder direkt, hade de ingen kunskap om sina kunder och visste inte hur de skulle närma sig dem. Det var här vi kom in. Schneider Electic bad oss att hjälpa dem att bygga sin egen webbutik. För att förverkliga detta har vi valt en Magento Commerce-plattform.
Parallellt med kundkunskaper hoppas Schneider Electric på att få veta vilka innovationer som behövs, hur varumärkesmärket kan förbättras och vilket sortiment som stämmer bäst in på åhörarna. Även att distribuera sina produkter på marknadsplatser för att ha maximal kontroll på efterfrågegenereringen. Det var viktigt för Schneider Electric att starta sin digitala omvandling på B2C-marknaden.
Eftersom Schneider Electric inte sålde till sina kunder direkt, hade de ingen kunskap om sina kunder och visste inte hur de ska närma sig dem
Vår lösning
Magento-butiken är ryggraden i ett nytt angreppssätt direkt till konsument på den holländska marknaden. Den friktionsfria upplevelsen kommer att se till att kunderna får rätt kombination av matchande produkter, vilket traditionellt kan vara jobbigt för icke-professionella användare Kunderna är inte bara betjänade från Schneider Electric- plattformen, utan även från anslutna marknadsplatser genom en enda punkt i av sanning, vilket garanterar att data är uppdaterad och korrekt.
Den viktigaste utmaningen var att få ett framgångsrikt affärs- fall i ett land vilket kan antas i de andra fler än 170 länder där Schneider Electric är aktiva. Den valda lösningen måste vara mycket skalbar men även lätt att använda för de lokala marknadsförarna. Följande utmaningar togs upp:
- Införliva produktkonfigurerare
- Produktdataöverensstämmelse med Elektroteknisk informationsmodell (ETIM)
- INSBOU orderformatutbyte (datastandard kontrollerad av Kommunikations-
- kommissionen för standarder inom bygg- och installationsbranschen)
- Införliva tredjeparts logistik- och returhantering
- Innehållsmarknadsföringsplattform med rikt innehåll och smart produkt-taxonomi
- Integrering av dataflöden mot marknadsplatser
Magento 2
Vi använde Magento 2 Enterprise-utgåvan. Via butiken kan Schneider Electric sälja hem- och distributionsportföljen på nätet direkt till slutkonsumenter. Magento- funktioner tillåter Schneider Electric att visa upp sina produkter på nya, mycket attraktiva sätt. Sätt som inte är så vanligt förekommande ännu på B2B-marknader. Vi använde butiken som en plattform för att visa deras produkter, utbilda deras kunder om produkterna, bygga starka relationer med kunderna direkt och berätta för dem om de senaste trenderna och utvecklingen i branschen
Från B2B till B2C
Detta är faktiskt första gången, som Schneider Electric som tillverkare säljer till B2C-kunder direkt via sin egen nät-kanal. Som sådan behövde alla affärs- processer från logistik, finans, juridik och kundtjänst omvandlas till B2C. Den största utmaningen vi har är att ändra tankesättet i våra traditionella försäljningskanaler. Genom att direkt hantera konsumenten har vi nu förmågan att förändra en mycket traditionell marknad
Experience design
Youwe's design team collaborated closely with Schneider Electric to create a comprehensive UX strategy for the global b2c ecommerce website. They conducted workshops to define this strategy and worked on the full UX and UI for the website, ensuring that it was user-friendly and visually appealing. The team also created a custom configurator where users could personalize their wiring devices. Additionally, they provided ongoing UX support to Schneider Electric, ensuring that the website remained up-to-date and responsive to user feedback. To maintain consistency across the website, the team also developed a design system that could be easily applied to different country-specific features. Finally, they collaborated on a content strategy that helped to engage and educate users about Schneider Electric's products and services. Overall, Youwe's design team played a key role in creating a successful and user-friendly ecommerce platform for Schneider Electric.
Resultaten
På kort tid byggdes Magento-webbutiken, då projektet startade i september 2019 och sjösattes i januari 2020. Webbutiken har en tydlig fungerande UX-design, som ser till att kunderna lätt kan hitta produkterna från Schneider Electric. Förutom detta kan kunderna hitta mycket innehåll i webbutiken, vilket gör Magento 2-plattformen till en riktig upplevelsedriven webbutik.
Resultatet är en fungerande webbutik, där hela orderflödet kan hanteras och knytas ihop med SAP och leverans (logistik). Den kanaliserbara integrationen tillåter Schneider Electric att sälja produkter på ett stort antal plattformar samtidigt som den behåller det korrekta orderhanteringsflödet.
