GTT
Ett ramverk för framgång med Marketo Marketing Automation
GTT är en multinationell leverantör av telekommunikations- och internettjänster. I deras portfölj ingår SD-WAN och andra WAN-tjänster, internet-, säkerhets- och rösttjänster och de levererar dessa till tusentals företag över hela världen.
En av de största utmaningarna för GTT var att försäljnings- och marknadsföringsfunktionerna arbetade i silos. Säljteamet var vana vid ett traditionellt, utgående arbetssätt för att generera nya affärer, medan marknadsavdelningen tog hand om områden som varumärkesimage och rykte. Även om det fanns en del inkommande aktiviteter fanns det ett verkligt behov av att skala upp detta och skapa mer av en efterfrågegenereringsmaskin inom företaget.
För att kunna skala upp den här funktionen behövde GTT se till att ha rätt mix av människor, processer och teknik på plats. Ur ett medarbetarperspektiv behövde GTT säkra anställda med rätt kompetens. När det gäller processerna behövdes en bättre samordning mellan försäljning och marknadsföring och en mer avancerad strategi för lead nurturing för att säkerställa att inkommande leads vidarebefordrades till säljavdelningen vid rätt tidpunkt. Slutligen, ur ett tekniskt perspektiv, var man tvungen att säkerställa att man hade rätt plattform för marknadsföringsautomation på plats för att stödja denna resa.
GTT använde redan Marketo som sin valda plattform för automatiserad marknadsföring och kontaktade Youwe för att underlätta ytterligare intern utrullning och införande av plattformen.
GTT skapade rätt mix av människor, processer och teknik med hjälp av Marketo och Youwe.
Vår lösning
Marketo utrullning
Först och främst stödde Youwe GTT i utrullningen av Marketo genom att leverera skräddarsydda utbildningstillfällen för interna team. Detta backades upp av on-demand support för marknadsföringsteamet för att hantera dagliga utmaningar med att använda och arbeta med plattformen.
Youwe genomförde en granskning av GTT:s Marketo-installation och tittade på områden som kunde optimeras. Ett exempel var att se till att formulär på webbplatsen integrerades med Marketo. Detta innebar att det fanns ett dataflöde från webbplatsen till Marketo och att alla leads som fångades upp sedan kunde flyttas till kampanjer.
Vi byggde också upp spårning av leadkällor för att ge mer detaljerad information om kundresan, samt en rad nya e-postmallar. Vi utbildade sedan marknadsföringsteamen i hur de skulle arbeta med dessa för att nå optimal framgång.
Resultaten
E-postmarknadsföring
Den digitala kundupplevelsen har förbättrats genom en rad uppdateringar av GTT:s centrala e-postmallar. Dessa mallar har inte bara förbättrats ur ett funktionellt perspektiv, utan säkerställer också att varumärkesbilden är mer konsekvent, eftersom regionala team använder samma mallar med mindre lokala anpassningar.
Med hjälp av utbildningen från Youwe har GTT kunnat stärka sina interna team, vilket har gjort det möjligt för GTT:s medarbetare att sköta mer av den dagliga kampanjverksamheten och använda Youwe-teamet när det krävs mer specialiserad input.
Marketing Automation: ett ramverk för framgång
GTT har kunnat öka effektiviteten i verksamheten eftersom Youwe har bidragit till att automatisera fler aktiviteter. Ett exempel är förnyelse- och uppgraderingsprogram för kunder, som nu innehåller en högre grad av automatisering, vilket gör att säljteamet kan fokusera på andra områden.
Dessa förbättringar på personal- och processfronten, med stöd av teknik, säkerställer att GTT har byggt ett ramverk för framgångsrik Marketing Automation.